نحن في HeroShoes نؤمن بتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذا نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن لك راحة البال ورضا تام عن كل منتج. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
1. سياسة الاستبدال:
إذا كنت غير راضٍ عن المنتج أو كان به عيب، يمكنك طلب استبداله خلال 3 أيام من تاريخ استلامه. نقبل استبدال المنتجات التي لم يتم استخدامها أو فتحها، وفي حال كانت في حالتها الأصلية (بما في ذلك التعبئة والتغليف). يرجى التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال.
2.سياسة الاسترجاع:
يمكن للعميل استرجاع الطلب خلال3 ايام من استلامه للشحنة ويتوجب على العميل تحمل جميع تكاليف الشحن
2. متطلبات الاستبدال والاسترجاع:
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
يجب أن يكون مع المنتج جميع المرفقات والتغليف الأصلي.
في حال وجود عيوب في المنتج، يجب تقديم صورة توضح العيب.
في حال لم يتم استلام الشحنه عند وصولها وعادة الى وجهتها لن يتم استرجاع المبلغ للعميل كامل
في حال طلب العميل الاستبدال يتم خصم تكاليف الشحن ويتم تحديدها من قبل المتجر
لايوجد استرجاع للشحنات الدولية
في حال كانت بوليصه الشحن مطبوعه على صندوق الحذاء وليس على التغليف او اي عوامل اخرى تضر في سلامه الصندوق يعتبر المنتج تالفا ولن يتم استبدال او استرجاع المنتج
يتم الاسترجاع بعد استلام الشحنه من قبل العميل والتأكد من صحه المنتج وفي حال انتهت مده الاستبدال والاسترجاع تلغى عمليه الاسترجاع او الاستبدال
لايمكن استرجاع الطلب بعد تغير حالة الطلب- يمكن الغاء الطلب في حالة الطلب كان بانتظار
لمراجعة
3. تكاليف الشحن:
تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال ستكون على عاتق العميل، إلا في حالة وجود عيوب في المنتج أو خطأ من جانبنا في إرسال المنتج.
وتكاليف الاستبدال 60 ريال
في HeroShoes، نحن هنا لضمان تجربة تسوق رائعة وآمنة لك، ونسعى دائمًا لتلبية احتياجاتك بأعلى مستوى من الخدمة.
